@article{Endang Kartini_Lalu Mimbar_Izrawati_2023, title={Dampak Pelayanan Kesehatan Pada Kepuasan Pasien RSI Siti Hajar Mataram}, volume={11}, url={https://jurnal.ugr.ac.id/index.php/jir/article/view/457}, DOI={10.53952/jir.v11i1.457}, abstractNote={<p><em>The study aimed to determine the impact of health services and trust on patient satisfaction and the impact of health services and trust simultaneously on patient satisfaction at RSI Siti Hajar Mataram. The sample used as many as 99 respondents with the sampling technique, namely proportional sampling, which was carried out by taking the same percentage (%) from each class of patients.</em> <em>The results of the study show that health services have an impact on patient satisfaction. The results of the t-count test were 2,358, and the t-table was 1,660 (2,358 > 1,660). This means that the higher the level of service, the higher the level of patient satisfaction, and vice versa. Trust has an impact on patient satisfaction. The result of the t count is 12,892 t table is 1,660 (12,892 > 1,660) with a significance level below 5%, namely 0.000. This means that the higher the trust, the higher the level of patient satisfaction, and vice versa. Simultaneously health services and trust have an impact on patient satisfaction. Appointed from the calculated F value greater than the F table (182,986 > 2.70)</em></p> <p><strong><em>Keywords: Health Services, Trust, Patient Satisfaction</em></strong></p> <p>ABSTRAK</p> <p>Tujuan penelitian mengetahui dampak pelayanan kesehatan dan kepercayaan berdampak pada kepuasan pasien serta mengetahui dampak pelayanan kesehatan dan kepercayaan berdampak secara simultan pada kepuasan pasien RSI Siti Hajar Mataram. Sampel digunakan sebanyak 99 responden dengan teknik pengambilannya yaitu proporsional sampling yang dilakukan dengan mengambil prosentase (%) yang sama dari tiap kelas pasien. Hasil penelitian menunjukkan Pelayanan kesehatan berdampak pada Kepuasan Pasien. Hasil uji t hitung  sebesar 2.358 dan t tabel sebesar 1.660 ( 2.358 > 1.660 ). Artinya  semakin  tinggi tingkat Pelayanan, semakin  tinggi  pula tingkat Kepuasan  Pasien, sebaliknya.  Kepercayaan  berdampak pada  Kepuasan  Pasien.  Hasil t hitung sebesar 12.892  t tabel sebesar 1.660 ( 12.892 > 1.660) dengan tingkat signifikansi dibawah 5% yaitu 0,000. Ini  berarti makin  tinggi kepercayaan makin  tinggi pula  tingkat Kepuasan Pasien, sebaliknya.Secara simultan Pelayanan kesehatan, dan Kepercayaan berdampak pada Kepuasan Pasien. ditunjuk dari nilai F hitung lebih besar dari F tabel  (182.986 > 2.70)  </p> <p><strong>Kata Kunci</strong>: Pelayanan Kesehatan, Kepercayaan ,Kepuasan Pasiem</p> <p><strong> </strong></p> <p><em> </em></p> <p><strong> </strong></p>}, number={1}, journal={Journal Ilmiah Rinjani : Media Informasi Ilmiah Universitas Gunung Rinjani}, author={Endang Kartini and Lalu Mimbar and Izrawati}, year={2023}, month={Jan.}, pages={20–29} }